Prozessanalyse & Optimierung
Abläufe verstehen, Schwachstellen benennen, Schritt für Schritt verbessern. Keine radikalen Umbrüche.
Systeme · Websites · Prozesse
Nichts geht mehr verloren.
Vergessene Mails, veraltete Listen, Anfragen ohne Antwort: Ich baue Websites, Vertriebs-Pipelines und Systeme aus Ihren bestehenden Tools — vom ersten Kundenkontakt bis zum Auftrag, ohne dass unterwegs etwas verloren geht.
Für kleine und mittlere Unternehmen, Handwerk und SaaS-Teams.
Unklare Abläufe rein. Ein klarer Prozess raus.
Lösungen
Systeme, die im Alltag funktionieren
Maßgeschneidert statt von der Stange. In kleinen Schritten aufgebaut, verständlich dokumentiert — Ihr Team arbeitet selbstständig damit.
Live im Einsatz · polgerworks.com
Vermittlungs- und Recruiting-System für die Baubranche
Ein komplettes Geschäft aus einem Guss: zweisprachige Website mit Formularen, Lead-Datenbank mit Pipeline und automatischem Follow-up, Angebots- und Abrechnungsvorlagen — von null auf live in 48 Stunden.
- Schnell. Website, Firmen-E-Mail und Formulare in zwei Tagen online.
- Gefüllt. Über 600 passende Firmen recherchiert und in einer Pipeline — statt leerer Listen.
- Wirksam. Erster Partner und konkrete Auftragsanfragen in der ersten Woche.
Aktuell im Aufbau
Unternehmenssystem für einen Bau- und Handwerksbetrieb
Outlook, Excel und Co. bleiben — sie werden zu einem System verknüpft, in dem nichts verloren geht.
- Verknüpft. Bestehende Tools greifen ineinander, statt nebeneinander zu laufen.
- Geordnet. Verträge strukturiert abgelegt, in Sekunden auffindbar.
- Erinnert. Aus E-Mails werden Aufgaben — Fristen melden sich von selbst.
Im täglichen Einsatz
Wissensbasis und Fall-Assistent für den Kundensupport
Support-Fälle folgen Mustern. Ein KI-gestützter Assistent kennt zu jedem Fall die Einschätzung und den nächsten Schritt — bis zur fertigen Antwort.
- Strukturiert. Fallmuster, Prüfschritte und Vorlagen in einer Wissensbasis.
- Geführt. Jeder Fall kennt seinen nächsten Schritt: antworten, nachfragen oder eskalieren.
- Kontrolliert. Geprüft und versendet wird vom Menschen.
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Recruiting-Pipeline mit automatischem Follow-up
Zentrale Übersicht, automatische Rückmeldung, zuverlässiges Nachfassen. Entscheidend, wo Fachkräfte knapp sind.
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Vertriebs-Pipeline und Angebotsverfolgung
Angebote nachverfolgen, automatische Wiedervorlage. Kein Angebot bleibt liegen, kein Interessent wird vergessen.
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Kundenanfragen und Case Management
Zentral erfassen, priorisieren, bis zur Lösung nachverfolgen. Klare Zuständigkeiten, zufriedenere Kunden.
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Übersichten und Berichte
Zahlen aus allen Quellen automatisch zusammengeführt. Der aktuelle Stand auf einen Blick — ohne Excel-Pflege.
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Digitale Abläufe und Checklisten
Aus Zuruf und Papier werden klare Schritte: Formular, Freigabe, Übergabe. Jeder weiß, was als Nächstes dran ist.
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Dokumentation und Wissensdatenbank
Einmal sauber dokumentiert, zentral auffindbar. Wissen bleibt im Unternehmen — auch wenn jemand geht.
Ihr Fall ist nicht dabei? Die meisten dieser Systeme sind aus einem konkreten Problem entstanden. Erzählen Sie mir Ihres.
Leistungen
Womit ich arbeite
CRM & Salesforce Operations
Saubere Daten, klare Workflows, strukturiertes Case Management. Damit das System dem Team dient und nicht umgekehrt.
Dokumentation & Qualitätssicherung
Nachvollziehbar dokumentiert, strukturiert geprüft. Wissen bleibt im Unternehmen, nicht in Köpfen.
Automatisierung mit Augenmaß
Automatisieren, wo es sich bewährt: transparent, schrittweise, kontrollierbar. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Websites & Online-Auftritt
Vom Entwurf bis zur eigenen Domain mit Firmen-E-Mail — inklusive Formularen, deren Anfragen direkt in Ihrer Pipeline landen statt im Posteingang zu versanden.
Lead-Recherche & Outreach
Passende Zielkunden systematisch recherchiert, sauber erfasst und mit Wiedervorlage nachverfolgt — damit Akquise planbar wird statt dem Zufall überlassen.
Ablauf
So arbeiten wir zusammen
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01
Erstgespräch
30 Minuten, unverbindlich. Wo hakt es im Alltag?
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02
Analyse
Ich schaue mir die Abläufe an und zeige, was sich lohnt — klar priorisiert.
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03
Umsetzung
In kleinen Schritten, verständlich dokumentiert. Ihr Team übernimmt.
Kein Projekt startet, bevor klar ist, was es bringt.
Profil
Wer ich bin
Ich arbeite an der Schnittstelle von Kunden, Systemen und Prozessen — mit Hintergrund in Ingenieurwesen, SaaS-Support und Qualitätssicherung für KI-Systeme.
Mein Ansatz: erst verstehen, dann dokumentieren, dann verbessern. Keine schnellen Wunder, sondern Abläufe, die tragen.
- Sachlich. Entscheidungen auf Basis von Daten und Fakten, nicht von Trends.
- Strukturiert. Jeder Schritt dokumentiert und nachvollziehbar.
- Verlässlich. Zusagen werden gehalten, Ergebnisse sind überprüfbar.
Erfahrung
Stationen
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Seit 2026
SaaS Account Manager · Climkit
Billing Operations & Customer Success für eine Energie-SaaS-Plattform. Analyse von Abrechnungsfällen, Root-Cause-Dokumentation, Koordination zwischen Technik- und Billing-Teams in Salesforce.
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2023 – 2025
AI Evaluation Specialist · Mindrift
Qualitätsbewertung von KI-Systemen: Rubriken erstellen, komplexe Modellantworten auf Logik und Konsistenz prüfen, strukturiertes Feedback zur Verbesserung der Modellqualität.
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2022 – 2025
AI Data Quality Specialist · Outlier
Prüfung KI-generierter Inhalte auf Genauigkeit, Relevanz und Sicherheit. Datenqualität und Qualitätssicherung nach klaren Bewertungskriterien.
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2023 – 2024
Requirements Engineer (Automotive) · XTRONIC
Anforderungsmanagement für Steuergeräte: Dokumentation, Nachverfolgbarkeit, Compliance. Standardisierte Methodik entwickelt und redundante Arbeitsschritte reduziert.
FAQ
Häufige Fragen
Müssen wir unsere Tools wechseln?
Nein. Ich baue auf dem auf, was Sie nutzen. Neue Werkzeuge nur, wenn sie sich klar lohnen.
Ersetzt das Mitarbeiter?
Nein. Es entlastet sie von Routine. Entscheidungen bleiben beim Menschen.
Wie lange dauert so ein Projekt?
Erste Ergebnisse meist nach wenigen Wochen. Jeder Schritt ist für sich nutzbar.
Brauchen wir technisches Vorwissen?
Nein. Alles wird verständlich dokumentiert und so übergeben, dass Ihr Team selbstständig damit arbeitet.
Was passiert nach der Übergabe?
Das System gehört Ihnen — inklusive Dokumentation. Auf Wunsch begleite ich weiter.
Kontakt
Lassen Sie uns sprechen.
Klarere Abläufe beginnen mit einem Gespräch. 30 Minuten, unverbindlich.